Instagram mất số điện thoại (số cũ bị khóa, mất SIM, đổi số không kịp cập nhật) không có nghĩa là mất tài khoản. Nếu bạn vẫn còn đăng nhập trên một thiết bị, chỉ cần thêm số mới trong Trung tâm tài khoản. Nếu đã bị đăng xuất, bạn vẫn có thể vào lại bằng email, bằng Facebook đã liên kết hoặc xác minh danh tính bằng video selfie. Bài viết hướng dẫn từng tình huống: còn đăng nhập, đã đăng xuất, mất cả email lẫn số điện thoại, bật xác thực 2 yếu tố qua SMS, cách lấy lại SIM giữ số tại Việt Nam, và cách phòng để không bị khóa ngoài lần nữa.
Xác định đúng tình trạng của bạn
| Tình huống | Việc cần làm |
|---|---|
| Mất số nhưng vẫn đang đăng nhập Instagram | Thêm số mới, xóa số cũ trong Trung tâm tài khoản ngay |
| Bị đăng xuất, còn dùng được email | Quên mật khẩu? > nhận mã qua email |
| Bị đăng xuất, Instagram đã liên kết Facebook | Đăng nhập bằng Facebook |
| Mất cả số điện thoại lẫn email | Không thể đặt lại mật khẩu? > xác minh danh tính (video selfie) |
| Xác thực 2 yếu tố bằng SMS về số đã mất | Dùng mã dự phòng hoặc xác minh qua Meta |
| Số cũ bị người khác dùng lại | Gỡ số cũ khỏi tài khoản càng sớm càng tốt |
Trường hợp 1: Còn đăng nhập, cập nhật số mới ngay
- Vào Trung tâm tài khoản (app: Trang cá nhân > ba gạch > Trung tâm tài khoản; máy tính: accountscenter.instagram.com).
- Chọn Trang cá nhân và thông tin cá nhân > Thông tin liên hệ.
- Bấm Thêm người liên hệ mới, chọn thêm số di động, nhập số mới và mã xác nhận gửi về.
- Xóa số cũ khỏi danh sách để không ai dùng số đó lấy lại tài khoản của bạn.
- Kiểm tra luôn email trong mục này còn đúng và bạn vẫn đăng nhập được hộp thư đó.
Theo Instagram, thông tin liên hệ trong mục này dùng được để truy cập mọi trang cá nhân và thiết bị trong cùng Trung tâm tài khoản, nên nó quyết định bạn có lấy lại được tài khoản hay không.
Trường hợp 2: Đã bị đăng xuất, còn email
- Ở màn đăng nhập bấm Quên mật khẩu?.
- Nhập email hoặc tên người dùng (không nhập số điện thoại đã mất).
- Chọn nhận mã qua email, đặt mật khẩu mới.
- Vào lại rồi làm ngay bước cập nhật số mới ở trường hợp 1.
Chi tiết từng màn hình ở bài quên mật khẩu Instagram.
Trường hợp 3: Instagram đã liên kết Facebook
Nếu Instagram và Facebook cùng nằm trong một Trung tâm tài khoản, chọn đăng nhập bằng Facebook ở màn đăng nhập. Vào được thì cập nhật số mới trong Thông tin liên hệ và đổi mật khẩu Instagram tại Mật khẩu và bảo mật, xem bài đổi mật khẩu Instagram.
Trường hợp 4: Mất cả số điện thoại lẫn email
- Ở màn Tìm tài khoản, bấm Không thể đặt lại mật khẩu?.
- Cung cấp một email hoặc số điện thoại bạn đang dùng được để Instagram liên lạc.
- Xác minh danh tính:
- Tài khoản có ảnh của bạn: quay video selfie, quay đầu theo hướng dẫn, ánh sáng đủ, mặt rõ.
- Tài khoản không có ảnh mặt: trả lời các câu hỏi như email dùng khi đăng ký, loại thiết bị hay đăng nhập.
- Chờ xem xét, thường tối đa khoảng 2 ngày làm việc; không gửi nhiều lần liên tiếp.
Lưu ý: Instagram không giúp bạn lấy lại hộp thư email. Nếu quên mật khẩu email, hãy khôi phục email với Gmail, Outlook… trước; lấy lại được email là lấy lại được Instagram dễ dàng.
Trường hợp 5: Xác thực 2 yếu tố gửi SMS về số đã mất
- Dùng một trong các mã dự phòng đã lưu khi bật xác thực 2 yếu tố.
- Nếu còn đăng nhập trên thiết bị khác, vào Mật khẩu và bảo mật > Xác thực 2 yếu tố, chuyển sang ứng dụng xác thực và gỡ số cũ.
- Không còn cách nào: chọn cách xác minh khác ở màn nhập mã và làm theo quy trình của Meta.
Xem thêm bài xác thực 2 yếu tố Instagram.
Lấy lại SIM giữ nguyên số tại Việt Nam
Nhiều khi cách nhanh nhất là lấy lại chính số điện thoại cũ. Nếu số đứng tên bạn:
- Gọi tổng đài nhà mạng để khóa SIM ngay nếu bị mất, tránh người khác nhận mã.
- Mang căn cước công dân tới điểm giao dịch của nhà mạng (Viettel, VinaPhone, MobiFone…) để cấp lại SIM giữ nguyên số; một số nhà mạng cho làm trên ứng dụng với eSIM.
- Lắp SIM mới, nhận mã Instagram như bình thường.
Số trả trước lâu không nạp tiền có thể đã bị thu hồi và cấp cho người khác. Khi đó đừng cố nhận mã về số cũ, hãy đi đường email, Facebook hoặc video selfie.
Bảo mật lại tài khoản sau khi khôi phục
- Cập nhật số điện thoại và email mới trong Thông tin liên hệ, gỡ số cũ.
- Chuyển xác thực 2 yếu tố từ SMS sang ứng dụng xác thực, lưu mã dự phòng ra giấy hoặc trình quản lý mật khẩu.
- Đổi mật khẩu mạnh, riêng cho Instagram.
- Kiểm tra Nơi bạn đăng nhập, đăng xuất thiết bị lạ.
- Liên kết Instagram với Facebook trong Trung tâm tài khoản để có thêm một đường đăng nhập dự phòng (nếu bạn muốn).
Lỗi thường gặp
- “Không tìm thấy tài khoản”: thử bằng email hoặc tên người dùng thay vì số điện thoại đã mất.
- Không nhận được email: kiểm tra thư rác, mục Quảng cáo/Mạng xã hội, đúng hộp thư đã đăng ký.
- Video selfie bị từ chối: quay lại nơi đủ sáng, không đeo kính râm, khẩu trang; tài khoản ít ảnh mặt có thể phải xác minh cách khác.
- Thêm số mới báo đã được dùng: số đó đang gắn với tài khoản khác; gỡ ở tài khoản kia trước.
- Nghi người khác đã chiếm tài khoản qua số cũ: xem bài Instagram bị hack.
Câu hỏi thường gặp
Mất số điện thoại có bị mất tài khoản Instagram không?
Không, nếu bạn còn email, Facebook liên kết hoặc xác minh được danh tính. Hãy cập nhật số mới ngay khi còn đăng nhập.
Đổi số điện thoại trên Instagram ở đâu?
Trung tâm tài khoản > Trang cá nhân và thông tin cá nhân > Thông tin liên hệ.
Người khác nhận số cũ của tôi có vào được Instagram của tôi không?
Có nguy cơ, nếu số đó vẫn gắn với tài khoản và họ dùng “Quên mật khẩu?”. Vì vậy phải gỡ số cũ sớm.
Instagram có hỗ trợ lấy lại tài khoản qua điện thoại không?
Không. Mọi hỗ trợ đi qua ứng dụng và trang trợ giúp; người gọi điện tự nhận nhân viên Instagram là lừa đảo.
Xác minh video selfie có bị lưu lại không?
Theo Instagram, video chỉ dùng để xác minh và được xóa sau khi xem xét xong.
Kết luận
Mất số điện thoại, việc đầu tiên là cập nhật số mới ngay nếu còn đăng nhập. Nếu đã bị đăng xuất, lần lượt thử email, đăng nhập bằng Facebook, rồi tới xác minh video selfie. Ở Việt Nam, làm lại SIM giữ số tại nhà mạng thường là cách nhanh nhất. Sau khi vào lại, chuyển xác thực 2 yếu tố sang ứng dụng xác thực và lưu mã dự phòng để lần sau mất số cũng không bị khóa ngoài.
Xem thêm nhiều hướng dẫn Instagram khác tại chuyên mục Instagram.
